Perguntas mais frequentes
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Perguntas de carácter geral
Sim! Podemos personalizar o tamanho para si. Basta enviar-nos um e-mail para receber um orçamento
Sim! Depois de fazer a encomenda, podemos mostrar-lhe o bloco de mármore selecionado para o seu produto (a placa mais bonita com base no tamanho do seu produto). Se escolheu um mármore com muito "padrão irregular" que inclua mais variações, como o Arabescato ou qualquer outro mármore com um padrão dramático, também podemos mostrar-lhe a placa específica a partir da qual cortaremos a sua mesa e poderá selecionar a parte da placa que prefere utilizar para o seu produto exclusivo.
Pode encontrar o peso total e o peso da peça mais pesada no separador de especificações de cada produto.
Pode saber mais sobre a origem de cada um dos nossos materiais aqui:
Sim, contacte-nos para obter mais informações.
Expedição, entrega e alfândega
Vendemos e enviamos para todos os países da UE. Para encomendas fora da UE, atualmente só podemos enviar para empresas.
Normalmente, entre 5 e 8 semanas. Pode chegar mais cedo consoante os pedidos.
Pode fazer a encomenda com uma nota "não enviar antes da data xx/xx" ou pedir-nos para o contactar antes de a enviar.
Apenas se a encomenda for efectuada fora da UE.
A nossa opção de envio gratuito cobre apenas a entrega à sua porta, ao nível da rua. Se necessitar de ajuda para a deslocação, montagem e remoção de embalagens, oferecemos uma expedição premium que cobre tudo. Pode selecionar a nossa expedição Premium na página de finalização da compra.
Devoluções, incidências e reembolsos
Aceitamos de bom grado pedidos de troca ou cancelamento no prazo de 2 dias após a compra e, em caso de cancelamento, reembolsaremos o seu dinheiro a 100%. Os reembolsos são por vezes imediatos e por vezes demoram alguns dias a chegar à sua conta bancária.
Por lei, os clientes da UE dispõem de 14 dias após a entrega para devolverem os seus artigos e solicitarem o reembolso. Os compradores da UE são responsáveis pelos custos de envio da devolução e por uma taxa de reposição de stock (45% do preço total). Se o artigo não for devolvido no seu estado original, o comprador é responsável por qualquer perda de valor.
Para solicitar um pedido de indemnização à nossa companhia de seguros, é necessário fornecer-lhes documentos que provem que houve danos durante o transporte.
Por favor, inspeccione imediatamente a sua encomenda e os artigos após a entrega e anote os danos na nota de entrega/recibo. Deve apresentar qualquer reclamação por danos, faltas ou erros no momento da receção. Se não for apresentada qualquer reclamação nesse momento, os móveis serão considerados totalmente aceites. A MAWRBLE reserva-se o direito de inspecionar, reparar ou substituir qualquer mercadoria à sua discrição.
Se a mercadoria tiver sido entregue sem a sua presença, dispõe de 2 dias para nos comunicar qualquer dano. Em qualquer caso, Contactar-nos no prazo de 2 dias após a entrega e enviar-nos os documentos abaixo indicados:
- Fotografias dos artigos danificados (fotografia da embalagem, fotografia do artigo completo, fotografia(s) de pormenor dos danos)
- Nota/recibo de entrega que mencione claramente o incidente
- Pedido simples de reembolso total / reembolso parcial / novo artigo
Após a aprovação da companhia de seguros, iniciaremos o processamento com base no seu pedido com uma substituição ou reembolso total sem qualquer taxa adicional.
Se os danos forem muito ligeiros e não forem visíveis ou aceitáveis para o cliente, informaremos a companhia de seguros de que o artigo fica com o cliente e solicitaremos uma pequena indemnização e um reembolso parcial a seu pedido.
