Veelgestelde vragen
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden?
Neem contact op met onze klantenondersteuning.
Algemene vragen
Ja! We kunnen de maat voor je aanpassen. Stuur gewoon een e-mail naar ons om een offerte te ontvangen
Ja! Na het plaatsen van de bestelling kunnen we je het marmeren blok laten zien dat je hebt geselecteerd voor je product (de mooiste plaat op basis van de grootte van je product). Als je een marmersoort hebt gekozen met veel "ongelijkmatige patronen" die meer variaties bevat, zoals Arabescato of een andere marmersoort met een dramatisch patroon, kunnen we je ook de specifieke plaat laten zien waaruit we je tafel zullen snijden en kun je zelf bepalen welk deel van de plaat je wilt gebruiken voor je unieke product.
Je kunt het totale gewicht en het zwaarste stukgewicht vinden onder elk tabblad met productspecificaties.
Hier vind je meer over de oorsprong van al onze materialen:
Ja, neem contact met ons op voor meer informatie.
Verzending, levering en douane
We verkopen en verzenden naar alle EU-landen. Voor bestellingen buiten de EU kunnen we momenteel alleen naar bedrijven verzenden.
Normaal gesproken tussen 5 en 8 weken. Kan eerder aankomen, afhankelijk van de eisen.
Je kunt de bestelling plaatsen met de opmerking "niet verzenden voor xx/xx datum" of ons vragen contact met je op te nemen voordat we het product naar je opsturen.
Alleen als je buiten de EU bestelt.
Onze gratis verzendoptie dekt alleen de levering tot aan je deur op straatniveau. Als je hulp nodig hebt bij het verhuizen, monteren en verwijderen van pakketten, bieden we een Premium-verzending die alles dekt. Je kunt onze Premium verzending selecteren op de afrekenpagina.
Retourzendingen, incidenten en terugbetalingen
We accepteren graag verzoeken om ruiling of annulering binnen 2 dagen na aankoop en bij annulering storten we 100% van je geld terug. terugbetalingen zijn soms direct en soms duurt het een paar dagen voordat ze terug zijn op je bankrekening.
Volgens de wet hebben EU-klanten 14 dagen na levering de tijd om hun artikelen terug te sturen en hun geld terug te vragen. EU-kopers zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren en een restocking fee (45% van de totale prijs). Als het artikel niet in de originele staat wordt geretourneerd, is de koper verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering.
We verzekeren al onze zendingen. Om een claim bij onze verzekeringsmaatschappij in te dienen, moeten we hen documenten geven die bewijzen dat er tijdens het transport schade is ontstaan.
Inspecteer je pakket en artikelen onmiddellijk bij aflevering en noteer de schade op de afleverbon/ontvangstbevestiging. Je moet eventuele claims voor schade, tekorten of fouten indienen op het moment van ontvangst. Als er op dat moment geen claim wordt ingediend, worden de meubels als volledig geaccepteerd beschouwd. MAWRBLE behoudt zich het recht voor om goederen naar eigen goeddunken te inspecteren, repareren of vervangen.
Als de goederen zonder jouw aanwezigheid zijn geleverd, heb je 2 dagen de tijd om eventuele schade aan ons te melden. In elk geval, Neem binnen 2 dagen na levering contact met ons op en stuur ons de onderstaande documenten:
- Foto's van beschadigde items (foto verpakking, foto volledig item, close-up foto('s) van schade)
- Afleverbon/ontvangstbewijs met duidelijke vermelding van incident
- Eenvoudig verzoek om volledige terugbetaling / gedeeltelijke terugbetaling / nieuw artikel
Na goedkeuring van de verzekeringsmaatschappij zullen we de verwerking starten op basis van je verzoek met een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten.
Als de schade erg klein is en niet zichtbaar of acceptabel voor u, zullen we de verzekeringsmaatschappij informeren dat u het artikel houdt en vragen om een kleine claim en gedeeltelijke terugbetaling op uw verzoek.
