Domande frequenti
Non riuscite a trovare la risposta che state cercando?
Rivolgetevi al nostro assistenza clienti.
Richieste generali
Sì! Possiamo personalizzare le dimensioni per voi. Basta inviarci un'e-mail per ricevere un preventivo.
Sì! Dopo aver effettuato l'ordine, possiamo mostrarvi il blocco di marmo selezionato per il vostro prodotto (la lastra più bella in base alle dimensioni del vostro prodotto). Se avete scelto un marmo con un "disegno irregolare" che include più variazioni, come l'Arabescato o qualsiasi altro marmo con un disegno drammatico, possiamo anche offrirvi di mostrare la lastra specifica da cui taglieremo il vostro tavolo e voi sarete parte della selezione della parte della lastra che preferite utilizzare per il vostro prodotto unico.
Il peso totale e quello del pezzo più pesante sono riportati in ogni scheda delle specifiche del prodotto.
Qui potete trovare maggiori informazioni sull'origine di ogni materiale:
Sì, contattateci per i dettagli.
Spedizione, consegna e dogana
Vendiamo e spediamo in tutti i paesi dell'UE. Per gli ordini al di fuori dell'UE, attualmente siamo in grado di spedire solo alle aziende.
Normalmente tra le 5 e le 8 settimane. Può arrivare prima a seconda delle richieste.
Potete effettuare l'ordine con la dicitura "non spedire prima della data xx/xx" o chiederci di contattarvi prima della spedizione.
Solo se l'ordine viene effettuato al di fuori dell'UE.
La nostra opzione di spedizione gratuita copre solo la consegna alla vostra porta a livello stradale. Se avete bisogno di aiuto per il trasloco, il montaggio e la rimozione dei pacchi, vi offriamo una spedizione premium che copre tutto. È possibile selezionare la spedizione Premium alla pagina di checkout.
Restituzioni, incidenze e rimborsi
Accettiamo volentieri richieste di cambio o cancellazione entro 2 giorni dall'acquisto e in caso di cancellazione vi rimborseremo al 100%. I rimborsi sono a volte immediati e a volte richiedono qualche giorno per arrivare sul vostro conto bancario.
Per legge, i clienti dell'UE hanno 14 giorni di tempo dopo la consegna per restituire gli articoli e chiedere il rimborso. Gli acquirenti dell'UE sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione e di una tassa di rifornimento (45% del prezzo totale). Se l'articolo non viene restituito nelle sue condizioni originali, l'acquirente è responsabile di qualsiasi perdita di valore.
Assicuriamo tutte le nostre spedizioni, per richiedere un reclamo alla nostra compagnia assicurativa, dobbiamo fornire loro i documenti che provano che il danno è avvenuto durante il trasporto.
Si prega di ispezionare immediatamente il pacco e gli articoli alla consegna e di annotare i danni sulla bolla di consegna/ricevuta. Eventuali reclami per danni, ammanchi o errori devono essere presentati al momento del ricevimento. Se non viene presentato alcun reclamo in questo momento, i mobili saranno considerati completamente accettati. MAWRBLE si riserva il diritto di ispezionare, riparare o sostituire la merce a sua discrezione.
Se la merce è stata consegnata senza la vostra presenza, avete 2 giorni di tempo per segnalarci eventuali danni. In ogni caso, Contattateci entro 2 giorni dalla consegna e inviateci i documenti sottostanti:
- Immagini degli articoli danneggiati (foto della confezione, foto dell'articolo completo, foto del danno da vicino)
- Bolla di consegna/ricevuta che menziona chiaramente l'incidente
- Semplice richiesta di rimborso completo / rimborso parziale / nuovo articolo
Dopo l'approvazione della compagnia di assicurazione, inizieremo l'elaborazione in base alla vostra richiesta con una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.
Nel caso in cui il danno sia molto lieve e non visibile o accettabile per voi, informeremo la compagnia di assicurazione che state tenendo l'articolo e chiederemo un piccolo risarcimento e un rimborso parziale su vostra richiesta.
