Questions fréquemment posées
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Questions générales
Oui ! Nous pouvons personnaliser la taille pour vous. Envoyez-nous simplement un e-mail pour recevoir un devis.
Oui ! Après avoir passé la commande, nous pouvons vous montrer le bloc de marbre sélectionné pour votre produit (la plus belle plaque en fonction de la taille de votre produit). Si vous avez choisi un marbre avec beaucoup de "motifs inégaux" qui comprend plus de variations, comme l'Arabescato ou tout autre marbre avec des motifs dramatiques, nous pouvons également vous montrer la dalle spécifique à partir de laquelle nous couperons votre table et vous participerez à la sélection de la partie de la dalle que vous préférez utiliser pour votre produit unique.
Vous trouverez le poids total et le poids de la pièce la plus lourde sous chaque onglet de spécification du produit.
Pour en savoir plus sur l'origine de chacun de nos matériaux, cliquez ici :
Oui, veuillez nous contacter pour plus de détails.
Expédition, livraison et douanes
Nous vendons et expédions dans tous les pays de l'UE. Pour les commandes en dehors de l'UE, nous ne pouvons actuellement livrer qu'aux entreprises.
Normalement entre 5 et 8 semaines. Peut arriver plus tôt en fonction des demandes.
Vous pouvez passer la commande en indiquant "ne pas expédier avant le xx/xx" ou nous demander de vous contacter avant de vous expédier le produit.
Seulement si vous commandez en dehors de l'UE.
Notre option de livraison gratuite ne couvre que la livraison à votre porte au niveau de la rue. Si vous avez besoin d'aide pour le déménagement, l'assemblage et l'enlèvement des colis, nous proposons une option d'expédition premium qui couvre tout. Vous pouvez sélectionner l'option Premium à la page de paiement.
Retours, incidences et remboursements
Nous acceptons volontiers les demandes d'échange ou d'annulation dans les 2 jours suivant l'achat et, en cas d'annulation, nous vous remboursons à 100 %. Les remboursements sont parfois instantanés et prennent parfois quelques jours pour arriver sur votre compte bancaire.
Conformément à la loi, les clients de l'UE disposent de 14 jours après la livraison pour renvoyer leurs articles et demander un remboursement. Les frais de retour et les frais de restockage (45 % du prix total) sont à la charge des acheteurs de l'UE. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
Nous assurons tous nos envois. Pour demander une indemnisation à notre compagnie d'assurance, nous devons lui fournir des documents prouvant qu'un dommage s'est produit pendant le transport.
Veuillez inspecter immédiatement votre colis et vos articles à la livraison et noter les dommages sur le bon de livraison/reçu. Vous devez formuler toute réclamation concernant des dommages, des manques ou des erreurs au moment de la réception. Si aucune réclamation n'est faite à ce moment-là, les meubles seront considérés comme entièrement acceptés. MAWRBLE se réserve le droit d'inspecter, de réparer ou de remplacer toute marchandise à sa discrétion.
Si les marchandises ont été livrées sans votre présence, vous disposez de deux jours pour nous signaler tout dommage. Dans tous les cas, Contactez-nous dans les 2 jours suivant la livraison et envoyez-nous les documents ci-dessous :
- Photos des articles endommagés (photo de l'emballage, photo de l'article complet, photo de l'article endommagé en gros plan)
- Bon de livraison/reçu mentionnant clairement l'incident
- Simple demande de remboursement total / partiel / nouvel article
Dès l'approbation de la compagnie d'assurance, nous commencerons à traiter votre demande de remplacement ou de remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Si les dommages sont très mineurs et ne sont pas visibles ou acceptables pour vous, nous informerons la compagnie d'assurance que vous gardez l'article et nous demanderons une petite indemnisation et un remboursement partiel à votre demande.
