Preguntas más frecuentes
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Información general
Sí. Podemos personalizar el tamaño para usted. Envíenos un correo electrónico para recibir un presupuesto.
Sí. Después de hacer el pedido podemos mostrarle el bloque de mármol seleccionado para su producto (la losa más hermosa basada en el tamaño de su producto). Si ha elegido un mármol con mucho "patrón desigual" que incluye más variaciones, como Arabescato o cualquier otro mármol con patrón dramático también podemos ofrecerle mostrar la losa específica de la que cortaremos su mesa y usted será parte de la selección de la parte de la losa que prefiere utilizar para su producto único.
Encontrará el peso total y el peso de la pieza más pesada en la pestaña de especificaciones de cada producto.
Aquí encontrará más información sobre el origen de cada uno de nuestros materiales:
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Envío, entrega y aduanas
Vendemos y enviamos a todos los países de la UE. Para pedidos fuera de la UE, actualmente sólo podemos enviar a empresas.
Normalmente entre 5 y 8 semanas. Puede llegar antes en función de las exigencias.
Puede hacer el pedido con la nota "no enviar antes de la fecha xx/xx" o pedirnos que nos pongamos en contacto con usted antes de enviárselo.
Sólo si hace el pedido desde fuera de la UE.
Nuestra opción de envío gratuito, sólo cubre la entrega en su puerta a pie de calle. Si necesita ayuda para el traslado, montaje y retirada de paquetes, le ofrecemos un envío Premium que lo cubre todo. Puedes seleccionar nuestro envío Premium en la página de pago.
Devoluciones, incidencias y reembolsos
Aceptamos gustosamente la solicitud de cambio o anulación dentro de los 2 días siguientes a la compra y en caso de anulación le devolveremos el 100% de su dinero. Los reembolsos son a veces instantáneos y a veces tardan unos días en llegar a su cuenta bancaria.
Por ley, los clientes de la UE tienen 14 días después de la entrega para devolver sus artículos y pedir el reembolso. Los compradores de la UE son responsables de los gastos de envío de la devolución y de una tasa de reposición de existencias (45% del precio total). Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador es responsable de cualquier pérdida de valor.
Aseguramos todos nuestros envíos, para solicitar una reclamación a nuestra compañía de seguros, necesitamos proporcionarles documentos que prueben que se han producido daños durante el transporte.
Le rogamos que inspeccione inmediatamente el paquete y los artículos en el momento de la entrega y anote los daños en el albarán/recibo de entrega. Debe realizar cualquier reclamación por daños, faltas o errores en el momento de la recepción. Si no se realiza ninguna reclamación en ese momento, los muebles se considerarán totalmente aceptados. MAWRBLE se reserva el derecho de inspeccionar, reparar o sustituir cualquier mercancía a su discreción.
Si la mercancía ha sido entregada sin su presencia, dispone de 2 días para comunicarnos cualquier daño. En cualquier caso, Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 2 días tras la entrega y envíenos los documentos que se indican a continuación:
- Fotos de los artículos dañados (foto del paquete, foto completa del artículo, fotos de cerca de los daños)
- Albarán/recibo en el que se mencione claramente el incidente
- Solicitud simple de reembolso total / parcial / nuevo artículo
Tras la aprobación de la compañía de seguros, comenzaremos a tramitar su solicitud de sustitución o reembolso íntegro sin cargo adicional.
En caso de que el daño sea muy leve y no sea visible o aceptable para usted, informaremos a la compañía de seguros de que se queda con el artículo y solicitaremos una pequeña reclamación y un reembolso parcial a petición suya.
