Často kladené otázky
Nemůžete najít odpověď, kterou hledáte?
Obraťte se na naše zákaznická podpora.
Obecné dotazy
Ano! Velikost vám můžeme přizpůsobit. Stačí nám poslat e-mail a získat cenovou nabídku.
Ano! Po zadání objednávky vám můžeme ukázat mramorový blok vybraný pro váš výrobek (nejkrásnější desku podle velikosti vašeho výrobku). Pokud jste si vybrali mramor s hodně "nerovnoměrným vzorem", který obsahuje více variant, jako je Arabescato nebo jakýkoli jiný mramor s dramatickým vzorem, můžeme vám také nabídnout, že vám ukážeme konkrétní desku, ze které budeme řezat váš stůl, a vy se budete podílet na výběru části desky, kterou chcete použít pro svůj jedinečný výrobek.
Celkovou hmotnost a hmotnost nejtěžšího kusu najdete na kartě specifikace každého produktu.
Více informací o původu jednotlivých materiálů najdete zde:
Ano, pro podrobnosti nás prosím kontaktujte.
Doprava, doručení a clo
Prodáváme a zasíláme do všech zemí EU. V případě objednávek mimo EU jsme v současné době schopni zasílat pouze do podniků.
Obvykle 5 až 8 týdnů. V závislosti na požadavcích může dorazit i dříve.
Objednávku můžete zadat s poznámkou "nezasílat před datem xx/xx" nebo nás požádat, abychom vás před odesláním kontaktovali.
Pouze pokud objednáváte ze zemí mimo EU.
Naše bezplatná doprava se vztahuje pouze na doručení do vašich dveří na úrovni ulice. Pokud potřebujete pomoc při stěhování, montáži a odvozu balíku, nabízíme prémiovou dopravu, která zahrnuje vše. Naši prémiovou přepravu si můžete vybrat na stránce objednávky.
Vrácení, incidenty a náhrady
Rádi přijmeme žádost o výměnu nebo zrušení do 2 dnů od nákupu a v případě zrušení vám 100% vrátíme peníze. vrácení peněz je někdy okamžité a někdy trvá několik dní, než dorazí zpět na váš bankovní účet.
Podle zákona mají zákazníci v EU 14 dní od doručení na vrácení zboží a požádání o vrácení peněz. Kupující z EU nesou náklady na vrácení zboží a poplatek za vrácení zboží (45 % z celkové ceny). Pokud není zboží vráceno v původním stavu, odpovídá kupující za případnou ztrátu hodnoty.
Všechny naše zásilky jsou pojištěny, abychom mohli požádat naši pojišťovnu o pojistné plnění, musíme jí předložit doklady prokazující, že při přepravě došlo k poškození.
Po doručení zásilky prosím neprodleně zkontrolujte zásilku a zboží a poškození zapište do dodacího listu/příjmového dokladu. Případné reklamace poškození, nedostatku nebo chyb musíte uplatnit při převzetí. Pokud v tomto okamžiku nebude uplatněna žádná reklamace, bude nábytek považován za plně přijatý. Společnost MAWRBLE si vyhrazuje právo zkontrolovat, opravit nebo vyměnit jakékoli zboží podle svého uvážení.
Pokud bylo zboží doručeno bez vaší přítomnosti, máte 2 dny na to, abyste nám nahlásili případné škody. V každém případě, Kontaktujte nás do 2 dnů od doručení a zašlete nám níže uvedené dokumenty:
- Fotografie poškozených položek (snímek obalu, snímek celé položky, snímek/y poškození zblízka)
- Dodací list/potvrzení o doručení, kde je jasně uvedena událost
- Jednoduchá žádost o vrácení plné částky / částečné vrácení peněz / novou položku
Po schválení pojišťovnou začneme na základě vaší žádosti vyřizovat výměnu nebo vrácení peněz v plné výši bez dalších poplatků.
V případě, že je poškození velmi malé a není viditelné nebo pro vás přijatelné, budeme informovat pojišťovnu, že si zboží ponecháváte, a požádáme o malou reklamaci a částečné vrácení peněz na vaši žádost.
