Vanliga frågor och svar
Hittar du inte svaret du letar efter?
Kontakta vår kundsupport.
Allmänna frågor
Ja! Vi kan anpassa storleken för dig. Skicka ett e-postmeddelande till oss för att få en offert
Ja, det kan vi! När du har lagt din beställning kan vi visa dig det marmorblock som valts för din produkt (den vackraste skivan baserat på storleken på din produkt). Om du har valt en marmor med mycket "ojämnt mönster" som innehåller fler variationer, som Arabescato eller någon annan marmor med dramatiskt mönster, kan vi också erbjuda att visa den specifika skivan som vi kommer att skära ditt bord från och du kommer att vara en del av att välja den del av skivan som du föredrar att använda för din unika produkt.
Du kan hitta total och tyngsta styckvikt under varje produktspecifikationsflik.
Du kan läsa mer om ursprunget för vart och ett av våra material här:
Ja, kontakta oss för mer information.
Frakt, leverans och tull
Vi säljer och skickar till alla EU-länder. För beställningar utanför EU kan vi för närvarande endast leverera till företag.
Normalt mellan 5 och 8 veckor. Kan komma tidigare beroende på efterfrågan.
Du kan lägga beställningen med en notering "skickas ej före xx/xx datum" eller be oss kontakta dig innan vi skickar den till dig.
Endast om du beställer från ett land utanför EU.
Vårt kostnadsfria fraktalternativ täcker endast leverans till din dörr på gatunivå. Om du behöver hjälp med att flytta, montera och ta bort paket erbjuder vi en premiumfrakt som täcker allt. Du kan välja vår Premiumfrakt på kassasidan.
Returer, incidenter och återbetalningar
Vi accepterar gärna begäran om utbyte eller avbokning inom 2 dagar efter köpet och för avbokning kommer vi att 100% återbetala dina pengar. återbetalningar är ibland omedelbara och ibland tar det några dagar att komma tillbaka till ditt bankkonto.
Enligt lag har EU-kunder 14 dagar på sig efter leverans att returnera sina varor och begära återbetalning. EU-köpare ansvarar för returfraktkostnader och en återställningsavgift (45% av det totala priset). Om varan inte returneras i sitt ursprungliga skick ansvarar köparen för eventuell värdeförlust.
Vi försäkrar alla våra försändelser, för att kunna begära ersättning från vårt försäkringsbolag måste vi förse dem med dokument som bevisar att en skada har uppstått under transporten.
Inspektera omedelbart ditt paket och dina varor vid leverans och notera skadorna på följesedeln/kvittot. Du måste göra eventuella anspråk på skador, brist eller fel vid mottagandet. Om inget krav ställs vid denna tidpunkt kommer möblerna att anses vara fullständigt accepterade. MAWRBLE förbehåller sig rätten att inspektera, reparera eller byta ut alla varor efter eget gottfinnande.
Om varorna har levererats utan din närvaro har du 2 dagar på dig att rapportera eventuella skador till oss. I vilket fall som helst, Kontakta oss inom 2 dagar efter leverans och skicka nedanstående dokument till oss:
- Bilder på skadade föremål (paketbild, bild på hela föremålet, närbild/er av skadan)
- Fraktsedel/kvitto som tydligt nämner händelsen
- Enkel begäran om full återbetalning / delvis återbetalning / ny vara
Efter godkännande från försäkringsbolaget påbörjar vi behandlingen baserat på din begäran om ersättning eller full återbetalning utan extra avgift.
Om skadan är mycket liten och inte synlig eller acceptabel för dig, kommer vi att informera försäkringsbolaget om att du behåller varan och be om småskador och delvis återbetalning på din begäran.
