Často kladené otázky
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte?
Obráťte sa na našu zákaznícka podpora.
Všeobecné otázky
Áno! Veľkosť vám môžeme prispôsobiť. Jednoducho nám pošlite e-mail a dostanete cenovú ponuku.
Áno! Po zadaní objednávky vám môžeme ukázať mramorový blok vybraný pre váš výrobok (najkrajšiu dosku podľa veľkosti vášho výrobku). Ak ste si vybrali mramor s veľkým množstvom "nerovnomerného vzoru", ktorý obsahuje viac variácií, ako napríklad Arabescato alebo akýkoľvek iný mramor s dramatickým vzorom, môžeme vám tiež ponúknuť, že vám ukážeme konkrétnu dosku, z ktorej budeme rezať váš stôl, a vy sa budete podieľať na výbere časti dosky, ktorú chcete použiť na svoj jedinečný výrobok.
Celkovú hmotnosť a hmotnosť najťažšieho kusu nájdete na karte špecifikácie každého výrobku.
Viac informácií o pôvode jednotlivých materiálov nájdete tu:
Áno, kontaktujte nás pre podrobnosti.
Preprava, doručenie a clo
Predávame a zasielame do všetkých krajín EÚ. V prípade objednávok mimo EÚ sme v súčasnosti schopní zasielať zásielky len do podnikov.
Zvyčajne 5 až 8 týždňov. V závislosti od požiadaviek môže prísť aj skôr.
Objednávku môžete zadať s poznámkou "nezasielať pred dátumom xx/xx" alebo nás požiadať, aby sme vás kontaktovali pred odoslaním.
Iba ak si objednávate tovar z krajín mimo EÚ.
Naša bezplatná možnosť dopravy sa vzťahuje len na doručenie k vašim dverám na úrovni ulice. Ak potrebujete pomoc pri sťahovaní, montáži a odvoze balíkov, ponúkame prémiovú prepravu, ktorá zahŕňa všetko. Našu prémiovú dopravu si môžete vybrať na stránke objednávky.
Vrátenie, prípady a náhrady
Radi prijmeme žiadosť o výmenu alebo zrušenie do 2 dní od nákupu a v prípade zrušenia vám 100% vrátime peniaze. vrátenie peňazí je niekedy okamžité a niekedy trvá niekoľko dní, kým príde späť na váš bankový účet.
Podľa zákona majú zákazníci v EÚ 14 dní od doručenia na vrátenie tovaru a požiadanie o vrátenie peňazí. Kupujúci z EÚ sú zodpovední za náklady na vrátenie tovaru a poplatok za opätovné uskladnenie (45 % z celkovej ceny). Ak sa tovar nevráti v pôvodnom stave, kupujúci je zodpovedný za prípadnú stratu hodnoty.
Všetky naše zásielky sú poistené, aby sme mohli požiadať našu poisťovňu o poistné plnenie, musíme jej predložiť dokumenty preukazujúce, že pri preprave došlo k poškodeniu.
Po doručení zásielky okamžite skontrolujte svoj balík a tovar a poškodenie zapíšte do dodacieho listu/potvrdenia o prevzatí zásielky. Prípadné nároky na náhradu škody, nedostatku alebo chýb musíte uplatniť pri prevzatí zásielky. Ak sa v tomto čase neuplatní žiadna reklamácia, nábytok sa bude považovať za plne akceptovaný. Spoločnosť MAWRBLE si vyhradzuje právo skontrolovať, opraviť alebo vymeniť akýkoľvek tovar podľa vlastného uváženia.
Ak bol tovar doručený bez vašej prítomnosti, máte 2 dni na to, aby ste nám nahlásili prípadné poškodenie. V každom prípade, Kontaktujte nás do 2 dní od doručenia a pošlite nám nižšie uvedené dokumenty:
- Fotografie poškodených položiek (záber balíka, záber celej položky, záber/y poškodenia zblízka)
- Dodací list/potvrdenie o prevzatí, v ktorom je jasne uvedený incident
- Jednoduchá žiadosť o vrátenie plnej sumy / čiastočnú náhradu / nový tovar
Po schválení zo strany poisťovne začneme na základe vašej žiadosti vybavovať výmenu alebo vrátenie peňazí v plnej výške bez ďalších poplatkov.
V prípade, že je poškodenie veľmi malé a nie je viditeľné alebo pre vás prijateľné, budeme informovať poisťovňu, že si tovar ponechávate a požiadame vás o malú reklamáciu a čiastočné vrátenie peňazí na základe vašej žiadosti.
