Întrebări frecvente
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați?
Contactați-ne asistență pentru clienți.
Întrebări generale
Da! Putem personaliza dimensiunea pentru dumneavoastră. Pur și simplu trimiteți-ne un e-mail pentru a primi o ofertă.
Da! După plasarea comenzii, vă putem arăta blocul de marmură selectat pentru produsul dumneavoastră (cea mai frumoasă placă în funcție de dimensiunea produsului dumneavoastră). În cazul în care ați ales o marmură cu multe "modele neuniforme" care include mai multe variații, cum ar fi Arabescato sau orice altă marmură cu modele dramatice, vă putem oferi, de asemenea, să vă arătăm placa specifică din care vom tăia masa dvs. și veți participa la selectarea părții din placă pe care preferați să o folosiți pentru produsul dvs. unic.
Puteți găsi greutatea totală și cea mai grea piesă sub fiecare filă de specificații a produsului.
Puteți afla mai multe despre originea fiecăruia dintre materialele noastre aici:
Da, vă rugăm să ne contactați pentru detalii.
Expediere, livrare și vamă
Vindem și livrăm în toate țările UE. Pentru comenzile din afara UE, în prezent, putem livra numai către întreprinderi.
În mod normal, între 5 și 8 săptămâni. Poate ajunge mai repede, în funcție de solicitări.
Puteți plasa comanda cu o notă "a nu se expedia înainte de data de xx/xx" sau ne puteți cere să vă contactăm înainte de a vi-l expedia.
Numai dacă comandați din afara UE.
Opțiunea noastră de livrare gratuită acoperă doar livrarea la ușa dvs. la nivelul străzii. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru mutare, asamblare și îndepărtarea pachetelor, vă oferim un transport premium care acoperă totul. Puteți selecta expedierea Premium la pagina de plată.
Retururi, incidențe și rambursări
Acceptăm cu plăcere cererile de schimb sau de anulare în termen de 2 zile de la cumpărare, iar în cazul anulării vă vom rambursa 100% din bani. rambursările sunt uneori instantanee, iar alteori durează câteva zile pentru a ajunge înapoi în contul dvs. bancar.
Conform legii, clienții din UE au la dispoziție 14 zile de la livrare pentru a returna articolele și a solicita rambursarea. Cumpărătorii din UE sunt răspunzători pentru costurile de returnare și pentru taxa de reaprovizionare (45% din prețul total). În cazul în care articolul nu este returnat în starea sa originală, cumpărătorul este responsabil pentru orice pierdere de valoare.
Asigurăm toate transporturile noastre, pentru a solicita o despăgubire de la compania noastră de asigurări, trebuie să le furnizăm documente care să dovedească faptul că s-a produs o deteriorare în timpul transportului.
Vă rugăm să inspectați imediat coletul și articolele la livrare și să notați daunele pe bonul de livrare/chitanță. Trebuie să faceți orice reclamație pentru daune, lipsuri sau erori în momentul primirii. Dacă nu se face nicio reclamație în acest moment, mobila va fi considerată acceptată în totalitate. MAWRBLE își rezervă dreptul de a inspecta, repara sau înlocui orice marfă la discreția sa.
În cazul în care bunurile au fost livrate fără prezența dumneavoastră, aveți la dispoziție 2 zile pentru a ne raporta orice deteriorare. În orice caz, Contactați-ne în termen de 2 zile de la livrare și trimiteți-ne documentele de mai jos:
- Fotografii ale articolelor deteriorate (fotografii ale pachetului, fotografii ale întregului articol, fotografii de aproape ale deteriorării)
- Bon de livrare/chitanță care menționează în mod clar incidentul
- Cerere simplă de rambursare integrală / rambursare parțială / articol nou
După aprobarea din partea companiei de asigurări, vom începe procesarea pe baza cererii dvs. de înlocuire sau de rambursare integrală fără nicio taxă suplimentară.
În cazul în care daunele sunt foarte minore și nu sunt vizibile sau acceptabile pentru dvs., vom informa compania de asigurări că păstrați articolul și vom solicita o mică despăgubire și o rambursare parțială la cererea dvs.
