Często zadawane pytania
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz?
Skontaktuj się z naszym obsługa klienta.
Zapytania ogólne
Tak! Możemy dostosować rozmiar dla Ciebie. Wystarczy wysłać do nas wiadomość e-mail, aby otrzymać wycenę
Tak! Po złożeniu zamówienia możemy pokazać blok marmuru wybrany dla produktu (najpiękniejsza płyta w oparciu o rozmiar produktu). Jeśli wybrałeś marmur z dużą ilością "nierównego wzoru", który zawiera więcej odmian, takich jak Arabescato lub inny marmur z dramatycznym wzorem, możemy również zaoferować pokazanie konkretnej płyty, z której wytniemy Twój stół, a Ty będziesz częścią wyboru części płyty, którą wolisz wykorzystać do swojego unikalnego produktu.
Całkowitą i najcięższą wagę można znaleźć w zakładce specyfikacji każdego produktu.
Więcej informacji na temat pochodzenia każdego z naszych materiałów można znaleźć tutaj:
Tak, prosimy o kontakt w celu uzyskania szczegółowych informacji.
Wysyłka, dostawa i odprawa celna
Sprzedajemy i wysyłamy do wszystkich krajów UE. W przypadku zamówień spoza UE, obecnie możemy wysyłać tylko do firm.
Zwykle od 5 do 8 tygodni. Może dotrzeć wcześniej w zależności od zapotrzebowania.
Możesz złożyć zamówienie z adnotacją "nie wysyłać przed datą xx/xx" lub poprosić nas o kontakt przed wysyłką.
Tylko w przypadku zamówień spoza UE.
Nasza bezpłatna opcja wysyłki obejmuje tylko dostawę do drzwi na poziomie ulicy. Jeśli potrzebujesz pomocy przy przenoszeniu, montażu i usuwaniu paczek, oferujemy wysyłkę premium, która obejmuje wszystko. Opcję wysyłki Premium można wybrać na stronie płatności.
Zwroty, incydenty i refundacje
Chętnie przyjmiemy prośbę o wymianę lub anulowanie w ciągu 2 dni od zakupu, a w przypadku anulowania zwrócimy 100% pieniędzy. Zwroty są czasami natychmiastowe, a czasami zajmują kilka dni, aby powrócić na konto bankowe.
Zgodnie z prawem klienci z UE mają 14 dni od daty dostawy na zwrot towaru i zażądanie zwrotu pieniędzy. Kupujący z UE są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej i opłatę za uzupełnienie zapasów (45% całkowitej ceny). Jeśli przedmiot nie zostanie zwrócony w oryginalnym stanie, kupujący ponosi odpowiedzialność za utratę jego wartości.
Ubezpieczamy wszystkie nasze przesyłki, aby zażądać odszkodowania od naszej firmy ubezpieczeniowej, musimy dostarczyć im dokumenty potwierdzające, że doszło do uszkodzenia podczas transportu.
Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie paczki i przedmiotów po dostawie i odnotowanie uszkodzeń na dowodzie dostawy/pokwitowaniu. Wszelkie roszczenia dotyczące uszkodzeń, braków lub błędów należy zgłaszać w momencie odbioru. Jeśli w tym czasie nie zostanie zgłoszone żadne roszczenie, meble zostaną uznane za w pełni zaakceptowane. MAWRBLE zastrzega sobie prawo do sprawdzenia, naprawy lub wymiany dowolnego towaru według własnego uznania.
Jeśli towary zostały dostarczone bez Twojej obecności, masz 2 dni na zgłoszenie nam wszelkich uszkodzeń. W każdym przypadku, Skontaktuj się z nami w ciągu 2 dni od dostawy i prześlij nam poniższe dokumenty:
- Zdjęcia uszkodzonych przedmiotów (zdjęcie opakowania, zdjęcie całego przedmiotu, zdjęcia uszkodzeń z bliska)
- Dowód dostawy/pokwitowanie wyraźnie wskazujące na incydent
- Prosta prośba o pełny zwrot pieniędzy / częściowy zwrot pieniędzy / nowy przedmiot
Po zatwierdzeniu przez firmę ubezpieczeniową rozpoczniemy przetwarzanie w oparciu o Twoją prośbę o wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych opłat.
W przypadku, gdy uszkodzenie jest bardzo niewielkie i niewidoczne lub nie do zaakceptowania, poinformujemy firmę ubezpieczeniową, że zatrzymujesz przedmiot i poprosimy o niewielkie roszczenie i częściowy zwrot pieniędzy na Twoje żądanie.
