Често задавани въпроси
Не можете да намерите търсения отговор?
Свържете се с нашите поддръжка на клиенти.
Общи запитвания
Да! Можем да персонализираме размера за вас. Просто ни изпратете имейл, за да получите оферта.
Да! След като направите поръчката, можем да ви покажем избрания за вашия продукт мраморен блок (най-красивата плоча в зависимост от размера на вашия продукт). Ако сте избрали мрамор с много "неравномерен рисунък", който включва повече вариации, като Arabescato или друг мрамор с драматичен рисунък, можем да ви предложим да ви покажем и конкретната плоча, от която ще изрежем вашата маса, и вие ще участвате в избора на частта от плочата, която предпочитате да използвате за вашия уникален продукт.
Общото тегло и теглото на най-тежката част можете да намерите в раздела със спецификациите на всеки продукт.
Повече информация за произхода на всеки от нашите материали можете да намерите тук:
Да, моля, свържете се с нас за подробности.
Доставка, доставяне и митници
Продаваме и изпращаме до всички страни от ЕС. За поръчки извън ЕС в момента можем да изпращаме само до фирми.
Обикновено между 5 и 8 седмици. Може да пристигне и по-рано в зависимост от изискванията.
Можете да направите поръчката с бележка "не изпращайте преди дата xx/xx" или да ни помолите да се свържем с вас, преди да ви я изпратим.
Само ако поръчвате от страна извън ЕС.
Опцията ни за безплатна доставка включва само доставка до вратата ви на нивото на улицата. Ако се нуждаете от помощ за преместване, сглобяване и изнасяне на пакети, предлагаме премиум доставка, която покрива всичко. Можете да изберете нашата Премиум доставка в страницата за плащане.
Връщания, инциденти и възстановяване на суми
С удоволствие приемаме искане за замяна или анулиране в рамките на 2 дни от покупката, а при анулиране ще възстановим 100% от парите ви. възстановяването понякога е незабавно, а понякога отнема няколко дни, за да пристигне обратно в банковата ви сметка.
По закон клиентите от ЕС имат 14 дни след доставката, за да върнат своите продукти и да поискат възстановяване на сумата. Купувачите от ЕС са отговорни за разходите за доставка при връщане и такса за възстановяване (45% от общата цена). Ако артикулът не е върнат в първоначалното си състояние, купувачът носи отговорност за всяка загуба на стойност.
Ние застраховаме всички наши пратки, а за да поискаме обезщетение от нашата застрахователна компания, трябва да им предоставим документи, доказващи, че при транспортирането е настъпила повреда.
Моля, при доставката незабавно прегледайте пратката и артикулите и запишете щетите в товарителницата/разписката. Трябва да предявите всички претенции за повреди, липси или грешки в момента на получаване. Ако в този момент не бъдат предявени претенции, мебелите ще се считат за напълно приети. MAWRBLE си запазва правото да провери, поправи или замени всяка стока по своя преценка.
Ако стоките са били доставени без ваше присъствие, имате 2 дни да ни съобщите за евентуални повреди. Във всеки случай, Свържете се с нас в рамките на 2 дни след доставката и ни изпратете следните документи:
- Снимки на повредените артикули (снимка на опаковката, снимка на целия артикул, снимка/снимки на повредата в близък план)
- Известие за доставка/разписка, в която ясно е посочен инцидентът
- Обикновено искане за пълно възстановяване / частично възстановяване / нов артикул
След одобрение от страна на застрахователната компания ще започнем обработка на заявката ви за замяна или пълно възстановяване на сумата без допълнителна такса.
В случай че повредата е много малка и не е видима или приемлива за вас, ние ще информираме застрахователната компания, че запазвате артикула и ще поискаме малък иск и частично възстановяване на сумата по ваше искане.
